退货 / RMA
当客户把货物退回 —— 发错货、损坏、保修、召回 —— 您就要开一张退货单（RMA，退货授权）。RMA 说明退回什么、为什么退回。货物先收货进入质检冻结 （暂时不能销售），然后检验并分级，最后每件货都要有一个处置：回到货架、送修或退给供应商、隔离，或报废。只有真正收到的数量才会进入库存。
位置： VAS & Production（增值服务与生产）→ Returns / RMA（退货 / RMA）
一张退货单的全过程
退货列表
- Create RMA（创建 RMA） —— 登记一笔预计会退回的货物。
- Blind Return（盲退） —— 货物没有事先通知就到了：打开同样的表单，并已勾选 Blind（盲退），可以直接收货。
- Type（类型） —— Customer Return 客户退货、Vendor Return (RTV) 退供应商、Warranty 保修 或 Recall 召回。
- Original order（原订单） —— 货物来自的销售（或采购）订单。点击可以打开。
- Lines / Units（行数 / 件数） —— 行数，以及已收件数 / 预计件数（例如 13 of 13u）。
- Reason（原因） —— 主要原因，例如 Defective 有缺陷、Wrong Item 发错货、Damaged in Transit 运输损坏、No Longer Wanted 不再需要、 Warranty Claim 保修索赔、Expired 过期、Recall 召回。
- Status（状态） —— Requested 已申请、Authorized 已授权、In Transit 在途、Received 已收货、Under Inspection 检验中、 Dispositioned 已处置、Closed 已关闭 或 Rejected 已拒绝。
- 操作 —— View（查看）、Receive（收货），以及 More（更多） 菜单（授权、标记在途、检验 / 分级、关闭、拒绝、打印凭证）。
创建退货单
点击 Create RMA（创建 RMA）。最简单的方法是从已发货的订单开始。
- Copy from shipped order…（从已发货订单复制） —— 选择一张已发货的销售订单，勾选要退回的行。货主、仓库、客户和原订单会自动填好。 Unlink（取消关联） 去掉关联；Add item（添加货品） 手工添加一行。
- Type（类型） 和 Client (owner)（货主）。
- Warehouse（仓库：货物将到达的仓库） 和 Primary reason（主要原因）。
- Customer（客户） 和 Original order（原订单）。
- Blind (no prior authorization)（盲退，无需事先授权） —— 货物已经到了、不需要审批步骤时勾选。
- Item（货品） —— 复制来的行会显示来源订单，以及还可以退回多少件。
- Qty（数量）、UOM（单位） 和该行的 Reason（原因） —— 这里是 2 条牛仔裤，Defective（有缺陷）。
- Lot（批次） 和 Serial（序列号） —— 用于批次或序列号管理的货品。
- Save RMA（保存 RMA） —— 退货单以 Requested（已申请） 保存并获得编号。
收货、检验和处置
- Authorize（授权） —— 批准退货（客户现在可以寄回）。在路上时点击 Mark in transit（标记在途）。
- Receive（收货） —— 选择退货库位（默认是该仓库的退货库位），输入实际到达的数量，以及批次、有效期和序列号。货物以 QA Hold（质检冻结） 状态入库。
- Inspect / grade（检验 / 分级） —— 为每一行评定等级、填写备注，或拒收。
- Disposition（处置） —— 按行和数量决定去向：
- Restock（重新上架） —— 放行为 Available（可用） 并放到存储库位，可以再次销售；
- Repair（维修） 或 RTV（退供应商） —— 设为 Blocked（封锁）；RTV 之后发运给供应商；
- Hold / quarantine（隔离） —— 以 Quarantine（隔离） 状态移到质检库位；
- Scrap（报废） —— 核销。报废需要先审批（见审批）。
- Close RMA（关闭 RMA） —— 所有已收货数量都已处置、没有等待审批的报废、RTV 货物已发给供应商时才能关闭。如果有预计的货物一直没到，需要填写短量关闭原因。
为什么要收货到质检冻结？
退回的货物可能损坏或不完整。在检验之前保持 QA Hold（质检冻结），可以确保不会有人把坏货拣给下一位客户。